故障现象描述
错误代码678表示远程计算机无响应，用户端表现为突然断网且无法重新建立PPPoE连接。典型特征包括：
- 宽带连接提示”无法建立连接”
- 网络状态显示黄色感叹号
- 持续30秒以上的连接超时
常见触发原因
该故障可能由多重因素导致：
- 物理线路损坏（占故障率42%）
- 光猫/路由器过热死机
- 运营商机房设备异常
- 用户端网卡驱动故障
自助排查步骤
推荐用户按以下顺序排查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口松动情况
- 更新网卡驱动程序
- 使用替代网线测试
专业解决方案
当自助排查无效时，建议采取以下措施：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8 ~ -25dBm |
| 信噪比 | >30dB |
通过系统性排查可解决90%的678错误，建议用户定期检查网络设备状态，复杂故障应及时联系运营商进行线路检测。
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