常见故障类型
宽带故障通常表现为网络断连、网速异常或设备无响应。常见原因包括：
- 光猫/路由器指示灯异常
- 网线接口松动
- 账号欠费停机
- 区域网络维护
自主排查步骤
建议按照以下顺序进行排查：
- 检查设备电源和指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试不同终端设备连接
- 登录运营商APP查询账号状态
何时选择自主排查
当出现以下情况时可优先自主处理：
- 单设备无法联网
- 网速偶尔波动
- 设备过热导致异常
何时预约上门服务
建议立即报修的情况包括：
- 光纤线路明显断裂
- 多设备持续断网
- 设备进水/物理损坏
- 自主排查后问题未解决
对比总结
自主排查可解决80%的常见故障，平均耗时约15分钟；上门服务通常需要4-24小时响应，适合复杂硬件问题。建议优先通过运营商官方APP提交故障诊断报告，系统将智能推荐解决方案。
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