查询方式概览
当遇到移动宽带故障时，用户可通过以下三种主要渠道获取最新维修进度：
- 运营商官方网站公告系统
- 手机营业厅APP实时推送
- 24小时客服热线查询
官方网站查询
登录运营商官网，按以下步骤操作：
- 访问「网络服务」专区
- 选择「故障公告」子栏目
- 输入宽带账号或地址信息
手机APP查询
通过运营商官方APP可实时接收推送：
- 开启消息通知权限
- 绑定宽带服务账号
- 查看「我的报修」进度条
客服热线跟踪
拨打10086等客服电话时，建议准备以下信息：
- 宽带开户证件号码
- 故障发生时间节点
- 前期报修记录编号
进度更新频率
维修进度通常按以下周期更新：
- 重大故障：每小时更新
- 普通故障：每6小时更新
- 区域维护：每日9/15/21点更新
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