确认故障类型
在预约维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备是否可连接网络
通过官方渠道预约
推荐使用以下三种官方途径：
- 运营商手机APP在线报障
- 拨打24小时客服热线（如10086）
- 官方网站自助服务页面
预约流程详解
以手机APP为例的操作步骤：
- 登录账号后进入「服务」页面
- 选择「故障申报」模块
- 填写设备异常现象描述
- 选择方便的上门时间段
维修前的准备工作
为确保维修效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 设备安装位置示意图
- 记录最近的异常时间点
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