一、在线报修流程说明
通过官方APP或网站提交故障报修，步骤如下：
- 登录账号后进入”服务大厅”
- 选择”宽带报修”并填写故障现象
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交后获取报修编号
二、故障自查与预处理
建议先进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 验证账户是否欠费
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| PON常亮 | 正常联网 |
| LOS红色 | 光纤断连 |
三、维修进度实时查询
通过以下方式跟踪服务进展：
- 短信通知系统自动推送工程师联系方式
- 官网输入报修编号查看处理阶段
- 拨打24小时客服热线人工查询
四、服务承诺与时效保障
我们的服务标准包括：
- 城市区域4小时响应
- 乡镇区域8小时上门
- 修复后72小时网络质量回访
五、常见问题解答
典型问题解决方案：
- Q: 网页打不开但微信能用？
A: 检查DNS设置或切换网络模式 - Q: 网速波动大？
A: 使用有线连接测试基础带宽
通过标准化的在线报修流程与智能化调度系统，我们致力于实现故障处理全流程透明化，确保用户获得高效可靠的技术支持。
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