事件背景
2023年11月15日凌晨，长春市多地联通宽带用户遭遇网络突然中断。据初步统计，受影响区域覆盖南关区、朝阳区等核心城区，故障持续超过12小时仍未完全恢复。
官方声明解读
联通客服发布的公告显示，此次事故系因：
- 市政施工导致主干光缆断裂
- 极端天气影响抢修进度
- DNS服务器突发故障
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 03:00 | 首次故障报警 |
| 07:30 | 抢修队伍到位 |
用户权益影响
本次事件导致：
- 远程办公人员工作受阻
- 在线教育课程中断
- 智能家居设备离线
紧急应对措施
受影响用户可采取：
- 拨打10010申请紧急流量包
- 前往营业厅办理临时转网
- 通过联通APP提交补偿申请
未来服务保障
联通承诺将采取双路由备份、建立应急响应机制等措施，计划在2024年前完成全市网络设备升级。
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