检查设备连接状态
首先确认设备是否正常连接到移动宽带网络。查看路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 网络信号灯是否闪烁
- Wi-Fi图标是否正常显示
重启路由器和终端
按顺序执行以下步骤：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次开启终端设备
测试信号覆盖范围
使用手机进行信号强度检测：
- 查看状态栏信号格数
- 尝试在不同位置测试网速
- 排除金属物体或电器干扰
验证网络设置参数
在设备网络设置中检查：
- APN配置是否正确
- IP地址获取方式（建议自动）
- DNS服务器地址有效性
排查软件冲突问题
当网络连接异常时：
- 暂时关闭防火墙软件
- 禁用VPN等代理工具
- 更新网卡驱动程序
联系在线客服支持
通过运营商官方渠道获取帮助：
- 使用App内置故障诊断工具
- 提交实时网络状态报告
- 发起视频远程协助请求
通过系统化的故障排查流程，80%以上的移动宽带问题可通过在线操作快速解决。建议用户优先尝试设备重启和参数验证等基础操作，如遇复杂问题及时通过官方在线服务获取技术支持。
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