问题背景
自2023年初以来，长春市大量联通宽带用户持续反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5次，平均故障恢复时间超过4小时。受影响区域集中在朝阳区、南关区等人口密集地段。
断网原因分析
根据技术团队初步排查，主要原因包括：
- 光交箱设备老化（2015年部署）
- 市政施工导致线路损坏
- 高峰期网络负载超设计容量30%
- 运维人员配置不足
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 62% |
| 20:00-22:00 | 28% |
用户反馈现状
超过2000名用户通过以下渠道投诉：
- 联通官方客服热线（日均300+通）
- 工信部申诉平台（累计148件）
- 社交媒体维权群组（5个500人微信群）
解决方案建议
专家提出分阶段改进方案：
- 紧急调配10组临时维修团队
- 核心区域设备升级计划
- 建立实时故障预警系统
企业回应说明
长春联通于9月20日发布公告，承诺将在2024年Q1前完成：
- 投资500万元更换老旧设备
- 增设24小时应急响应中心
- 推出断网时长补偿方案
该事件暴露出城市网络基础设施建设与维护存在系统性短板，需建立长效管理机制。用户可通过保留断网证据申请赔偿，同时建议多方参与监督整改过程。
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