报修前准备事项
在提交报修申请前，请确认以下准备工作已完成：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 重启调制解调器及路由器设备
- 记录宽带账号及故障代码（如有）
- 准备可接收短信的联系手机
登录运营商官网
通过以下步骤访问在线服务平台：
- 打开浏览器访问运营商官方网站
- 点击”客户服务”导航菜单
- 选择”故障报修”功能模块
- 使用手机号或宽带账号登录
填写报修表单
在线表单需准确填写以下信息：
- 宽带账号/合约手机号
- 故障现象描述（含发生时间）
- 设备型号及指示灯状态
- 有效联系方式
提交后跟进流程
成功提交申请后，系统将提供以下服务：
- 自动发送受理短信
- 分配专属维修工单编号
- 实时进度查询服务
- 工程师预约确认
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 工作时段（8:00-20:00）提交优先处理
- 保持联系电话畅通
- 勿重复提交相同工单
- 紧急故障可拨打24小时热线
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