常见故障类型
移动宽带故障主要包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器指示灯异常、账号验证失败等。用户可通过设备重启初步判断故障源。
自助解决步骤
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看运营商服务状态公告
联系客服步骤
- 拨打24小时服务热线10086
- 通过官方App在线报修
- 前往营业厅提交工单
热线响应时效
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | ≤30分钟 |
| 普通故障 | ≤2小时 |
| 咨询类问题 | ≤15分钟 |
故障处理流程
技术人员接单后将进行远程诊断，复杂问题需48小时内上门处理。用户可通过短信查询工单进度。
通过系统化排查与标准服务流程，90%的宽带故障可在4小时内解决。建议用户优先尝试基础排查步骤，并及时保存报修记录。
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