常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全中断（错误代码678）
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 光纤设备红灯报警
自助检测步骤
建议在报修前完成以下检测：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
- 查看运营商服务状态公告
在线报修方式
通过官方渠道快速提交报修：
- 运营商手机APP故障申报入口
- 官方网站客户服务专区
- 微信公众号在线客服
电话报修流程
拨打客服热线注意事项：
- 准备宽带账号和身份证号
- 准确描述故障现象
- 确认上门时间段
- 记录报修工单编号
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知实时推送
- 官网输入工单号查询
- 客服热线语音查询
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