自助检测步骤
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
在线报修通道
通过中国移动官方渠道进行快速报修：
- 移动营业厅APP「服务」-「故障报修」
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 官方网站「个人中心」报修入口
人工服务电话
紧急情况下可拨打24小时服务热线：
中国移动宽带专线：10086 → 按3 → 按2
VIP专属服务热线：400-110-0866
报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10086按语音提示查询
- 登录APP查看处理日志
注意事项说明
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器MAC地址信息
- 最近一次缴费凭证
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