一、确认故障现象
发现网络异常时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红灯
- 宽带连接灯是否熄灭
二、自助检测步骤
按以下顺序排查基础问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 测试单个设备联网
- 使用移动宽带APP诊断
三、官方渠道报修
推荐优先选择以下方式：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 15分钟内 |
| 微信公众号 | 30分钟内 |
| 营业厅柜台 | 1小时内 |
四、报修信息准备
提交报修时需提供：
- 宽带账号/手机号码
- 详细故障描述
- 设备异常指示灯状态
五、跟进处理进度
报修成功后可通过以下方式查询：
- 短信通知中的工单编号
- 拨打10086按5转人工查询
- 服务大厅工单追踪功能
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