常见故障类型
遇到以下情况建议立即报修：
- 宽带完全断网超过15分钟
- 网速持续低于签约速率的50%
- 光猫指示灯显示异常（红灯/闪烁）
- 多次出现网络波动中断
快速报修步骤
通过官方渠道报修更高效：
- 拨打运营商客服热线（如10086）转人工服务
- 使用手机APP在线提交故障申报单
- 发送包含宽带账号的短信至指定服务号
解决时效说明
运营商分级处理时效标准：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 6小时内响应 |
| 局部故障 | 24小时内解决 |
自助解决建议
尝试以下操作可能快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫是否正常
- 查询是否欠费停机
注意事项
报修时需准备好：宽带开户证件号码、装机地址、故障现象描述。建议在故障时段进行网络测速并截图保存证据。
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