一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、自助报修渠道
通过以下方式可快速提交报修工单：
- 运营商手机APP服务专区
- 微信公众号在线客服
- 官网用户中心报修页面
三、人工客服联系
紧急情况下可直接拨打：
| 运营商 | 电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
四、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- 拨打客服电话按3号键
- 手机APP服务记录追踪
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