申报前准备
请提前准备好宽带账号、身份证号码和故障现象描述，建议记录错误代码或拍照记录设备指示灯状态。
- 检查光猫电源是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试其他设备联网情况
线上申报步骤
- 登录移动营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交后等待系统短信确认
电话申报方式
7×24小时客服热线：10086
接通后按语音提示选择「宽带业务」-「故障申报」，人工客服平均响应时间约90秒。
常见问题自查
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：确认账号状态
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