一、准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
二、官网入口
通过电脑浏览器操作步骤：
三、手机APP操作
中国移动APP操作路径：
- 打开APP进入「我的」页面
- 选择「客服」图标进入对话界面
- 连续发送3次「人工客服」
四、电话快捷通道
拨打10086后按语音提示操作：
- 故障报修请按「3」
- 宽带服务请按「2」
- 输入「0」直达人工坐席
五、注意事项
为提高沟通效率，建议：
- 避开晚间高峰期（20:00-22:00）
- 保持网络环境稳定
- 提前记录错误代码
通过官网、APP、电话三大渠道均可快速接入人工服务，提前准备故障信息能显著提升解决效率。建议优先使用在线客服渠道，可同步发送图片或视频协助远程诊断。
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