确认故障类型
遇到网络异常时，首先检查设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 信号强度指示灯颜色
- 网线接口是否松动
联系客服渠道
- 拨打24小时服务热线（如10086/10010）
- 通过运营商官方APP在线客服
- 官网智能客服系统
自助服务平台
多数运营商提供以下自助服务：
- 故障诊断工具
- 服务网点查询
- 报修进度跟踪
故障处理流程
- 提供宽带账号信息
- 描述故障现象细节
- 配合远程诊断测试
- 预约上门维修时间
注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带安装地址
- 设备型号信息
- 最近缴费记录
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