一、常见故障自查
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 使用测速工具检测当前网速
二、官方联系渠道
- 24小时服务热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 中国移动APP在线客服（服务>宽带专区）
- 属地营业厅联系电话（可通过官网查询）
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
三、智能客服使用
关注「中国移动10086」微信公众号，发送关键词：
- 输入「宽带报修」获取自助工单
- 输入「故障诊断」获取修复指引
- 输入「人工服务」转接专员
四、预约检修流程
- 提供宽带账号/身份证号验证
- 描述具体故障现象
- 确认上门时间窗口
- 接收短信确认通知
五、紧急情况处理
如遇光纤断裂等物理损坏，请立即：
- 在故障点设置明显警示标志
- 致电10086申报紧急工单
- 通过APP上传现场照片
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