一、确认故障现象
首先确认宽带故障类型：
- 完全无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 路由器信号灯异常
- 特定网站无法访问
二、自助排查步骤
尝试以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试多个设备联网情况
- 使用移动官方APP进行线路检测
三、联系官方客服
自助排查无效时请拨打：
- 客服热线：10086
- 微信公众号：中国移动10086
- 官方APP在线客服
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
六、注意事项
报修时需准备：
- 宽带账号或身份证号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障申报流程，用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用官方APP的智能检测功能，遇到复杂故障及时保留错误代码信息以便工程师快速定位问题。
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