确认故障类型
遇到网络异常时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 测试多个设备连接情况
- 重启设备等待5分钟
自助报修渠道
通过运营商官方渠道快速提交报修：
- 运营商手机APP服务入口
- 官方网站个人中心-故障申报
- 微信公众号在线客服
电话报修流程
全国统一客服热线：
| 运营商 | 客服电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
| 中国联通 | 10010 |
电话接通后按语音提示选择”宽带报修”选项，提供户主姓名和装机地址。
线下营业厅报修
携带身份证原件至最近营业厅办理：
- 工作日营业时间：8:30-18:00
- 周末需提前电话确认
故障处理时效
常规故障处理响应时间：
- 城市区域：24小时内
- 乡镇区域：48小时内
- 重大故障：按优先级处理
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