一、故障报修前的准备工作
在报修前请确认：1. 检查光猫/路由器电源指示灯状态；2. 重启设备尝试恢复；3. 记录宽带账号及故障现象（如错误代码）。建议用手机拍摄故障界面照片备用。
二、线上报修渠道
通过运营商官方渠道快速报修：
- 手机APP：中国移动「10086」服务入口
- 微信公众号：关注「中国移动10086」在线客服
- 官方网站：登录省分运营商官网报修页面
三、线下服务网点报修
携带身份证件前往营业厅：
- 查询最近营业厅位置（可通过APP地图导航）
- 向工作人员出示宽带账号信息
- 填写纸质报修单据
四、客服热线报修
拨打24小时服务热线：
- 中国移动：10086转人工服务
- 故障专线：部分地区提供宽带专属热线
五、进度查询与跟进
报修成功后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单查询 | 15分钟更新 |
| 客服电话查询 | 需提供报修编号 |
六、常见问题注意事项
1. 保留报修工单编号以备查询
2. 工作日上午8-12点报修响应更快
3. 如遇线路中断可要求紧急处理
建议优先选择线上渠道提交报修，配合清晰的故障描述可提升处理效率。运营商承诺城区故障24小时内解决，复杂情况需提前沟通处理方案。
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