报修前的准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备指示灯状态（光猫/路由器）
- 故障现象发生时间与频率
在线报修方式
通过中国移动官方渠道提交报修申请：
- 登录移动营业厅APP，进入“服务-宽带报障”
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交后获取电子工单编号
人工客服报修
拨打7×24小时服务热线：
- 移动客服：10086
- 宽带专线：400-110-0866
常见故障自查方法
尝试以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
服务进度查询
通过以下方式跟踪维修进展：
- 10086按提示语音查询工单状态
- 营业厅APP“我的工单”页面
- 短信接收工程师联系方式
注意事项
为确保高效处理，请避免：
- 报修后随意变更联系方式
- 擅自拆卸运营商设备
- 同一问题重复提交工单
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