以下是关于移动宽带故障查询与申报的指南：
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一、移动宽带故障自查方法
遇到网络异常时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线连接无松动或破损
- 重启设备等待3分钟再测试
二、在线查询宽带状态步骤
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的宽带」服务页面
- 查看「设备状态」与「网络诊断」报告
三、故障申报渠道与流程
若确认非用户端问题，可通过以下方式申报：
- 拨打10086客服热线（选择宽带业务）
- 通过「中国移动」APP提交工单
- 微信公众号在线报障
四、常见问题与解决方案
| 现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 频繁断线 | 检查光衰值是否＞-25dBm |
| 网速不达标 | 关闭后台下载任务后复测 |
通过系统化的自查与申报流程，用户可快速定位并解决大部分宽带故障问题。建议优先使用数字化服务平台获取实时处理进度，遇到复杂问题及时联系专业人员处理。
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