服务联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道联系维修服务：
- 客服热线：拨打10086选择人工服务
- 微信公众号：关注”中国移动10086″在线报障
- 营业厅预约：携带身份证至最近营业厅登记
故障初步排查
申请上门服务前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
在线报修流程
通过中国移动APP办理维修申请的步骤：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 填写设备信息和故障现象
- 提交后获取维修单号
维修进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信通知：系统自动发送维修状态变更提醒
- 官网查询：输入维修单号查看实时进度
- 电话咨询：联系专属客服经理了解详情
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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