一、故障自检基础步骤
遇到移动宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待3分钟后测试网络
二、联系客服的多种方式
若自检未解决问题，可通过以下渠道联系运营商：
- 客服热线：中国移动10086/中国联通10010/中国电信10000
- 运营商官方APP在线客服（需保持移动数据连接）
- 微信公众号「XX运营商」人工服务
三、报修流程与注意事项
正式报修时需准备：
- 宽带账号/手机号码
- 设备SN码（光猫背面标签）
- 故障现象描述与发生时间
建议提前记录错误代码（如PPPoE 678/651等）以提升处理效率。
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 客服热线按提示选择「工单查询」
- 短信通知（部分运营商提供）
- 安装师傅联系电话回访
掌握正确的故障申报流程能显著缩短问题解决时间。建议用户优先通过官方渠道沟通，并保留相关通话记录或工单编号以便后续跟进。
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