一、联系客服前的准备工作
在报修前，请先确认以下信息以加快处理速度：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 尝试过的自助解决方法（如重启光猫）
二、通过电话联系客服
拨打移动客服热线10086，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”选项
- 按提示转接人工服务
- 向客服提供准备好的信息
三、使用官方APP自助报修
登录“中国移动”APP完成报修：
- 进入“我的服务”-“宽带报障”
- 填写故障描述并上传测速截图
- 提交后等待系统分配维修工单
四、在线客服与社交媒体渠道
其他便捷联系方式：
- 官网在线客服（24小时接入）
- 微信公众号“中国移动10086”
- 微博私信@中国移动官方账号
五、报修后的注意事项
提交报修后请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备供检测
- 记录工单编号以便查询进度
高效报修小贴士
遇到宽带故障时，建议优先通过APP或在线渠道提交工单，可自动关联用户信息并生成处理记录。如遇紧急断网情况，直接拨打客服热线要求优先处理。
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