一、故障初步确认
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 重启设备并等待3分钟
二、官方客服渠道
可通过以下方式联系中国移动客服：
- 24小时服务热线：10086（按3转宽带专席）
- 官方微信公众号：中国移动10086
- 移动营业厅APP在线客服
三、自助报修流程
通过APP自助报修步骤：
- 登录【中国移动】APP
- 进入「我的宽带」服务板块
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传故障现象照片/视频
四、线下服务网点
- 营业厅：工作日 08:30-18:00
- 紧急维修：7×24小时响应
五、故障跟进须知
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录10位故障工单编号
- 通过短信链接查看处理进度
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