一、故障初步确认
在报修前请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
二、营业厅联系方式
通过以下渠道快速联系营业厅：
- 官方客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 移动营业厅APP在线客服
- 线下服务网点查询：发送短信
CXWD至10086
三、自助报修系统使用
推荐使用中国移动自助服务平台：
- 登录中国移动官方网站
- 进入「个人中心-宽带服务」
- 选择「故障申报」填写工单
四、故障处理跟进
提交报修后请注意：
- 保存系统生成的报修编号
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
五、注意事项
为确保高效处理，请避免以下行为：
- 重复提交相同故障工单
- 未提前预约擅自更改维修时间
- 自行拆卸运营商设备
通过多渠道报修体系和标准化处理流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用自助服务系统，并在服务时间内保持通讯畅通，以获得最高效的解决方案。
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