一、报修前的准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 尝试重启设备（关机5分钟后重开）
二、通过10086热线报修
拨打10086人工服务按以下步骤操作：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 输入宽带账号或绑定手机号
- 向客服描述故障现象（建议提前记录错误代码）
- 确认维修地址和联系方式
三、使用微信公众号报修
关注「中国移动10086」公众号：
- 进入公众号点击「我的服务」
- 选择「宽带报障」选项
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交系统生成的电子工单
四、报修后的跟进流程
成功提交报修后请注意：
- 保持预留电话畅通
- 记录系统发送的工单编号
- 通过10086查询处理进度
五、常见问题解答
- Q：报修后多久上门？A：城区24小时内响应
- Q：夜间故障如何处理？A：可申请紧急通道
- Q：如何获取工单凭证？A：短信/微信自动推送
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