预约前准备
在申请上门维修前，请完成以下准备工作：
- 确认宽带账号及绑定手机号
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 记录具体故障现象（如断网时间、错误代码）
预约方式
可通过以下渠道预约维修服务：
- 拨打运营商客服热线（10086/10000等）
- 登录运营商手机APP在线报障
- 通过微信公众号提交维修申请
维修流程
成功预约后，维修流程分为三个阶段：
- 工程师2小时内电话确认故障
- 按约定时间上门检测设备
- 现场修复或更换故障设备
注意事项
为确保服务顺利，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备身份证件复印件
- 设备需在保修期内享受免费服务
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