故障自查步骤
在正式预约前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线两端连接稳固无松动
- 重启设备等待5分钟后测试网络
- 使用其他设备验证网络连通性
预约方式选择
可通过以下渠道提交维修申请：
- 运营商客服热线（10086/10000等）
- 官方手机APP在线报修
- 微信公众号自助服务平台
- 营业厅现场登记
维修准备事项
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备序列号及安装地址
- 故障现象详细描述
- 方便上门的时间段
服务流程说明
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 故障申报 | 即时 |
| 工单派发 | 2小时内 |
| 工程师联系 | 24小时内 |
| 上门维修 | 预约时段 |
注意事项
建议在工作日9:00-18:00进行预约可获得更快响应。如遇大面积网络中断，运营商将主动发布公告并优先处理。保留好维修工单编号以便后续查询进度。
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