一、确认断网原因与责任归属
首先通过路由器指示灯或设备检测排除用户端设备故障。登录运营商官方APP查询「网络覆盖公告」，确认是否属于计划性维护或区域性故障。
二、联系客服报备故障
通过以下渠道及时报备：
- 官方客服热线（10086）
- 运营商微信公众号在线客服
- 营业厅现场登记报修
需准备的信息包括：宽带账号、故障开始时间、影响设备数量等。
三、申请流量补偿步骤
- 登录运营商官方APP「服务大厅」
- 选择「故障申报与补偿」模块
- 上传断网期间流量消耗证明（如手机流量详单截图）
- 填写补偿申请表单并提交
四、补偿方式与注意事项
| 断网时长 | 补偿流量 |
|---|---|
| 4-8小时 | 1GB |
| 8-24小时 | 3GB |
注意事项：补偿需在故障修复后7个工作日内申请，部分套餐用户需注意流量有效期限制。
建议用户保存故障期间的网络检测报告，通过官方渠道及时申请补偿。如遇争议可向工信部投诉平台提交申诉材料，维护自身合法权益。
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