确认故障现象
在联系保修服务前，请先确认以下常见问题：
- 宽带设备电源指示灯是否正常
- 光纤线路是否存在明显弯折或断裂
- 路由器是否显示有效网络连接
检查保修状态
通过以下步骤验证设备是否在保修期内：
- 登录移动宽带官方网站
- 输入设备序列号查询保修状态
- 核对购买凭证日期
联系保修服务
选择以下任一官方渠道进行报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086 |
| 在线客服 | 官方网站「在线支持」 |
| 营业厅 | 查询本地服务网点 |
注意事项
保修服务需注意以下事项：
- 保留完整设备及配件
- 非官方维修将丧失保修资格
- 自然灾害等不可抗力不属保修范围
常见问题解答
Q: 保修响应需要多久？
A: 城区24小时内，郊区48小时内响应。
Q: 过保设备如何维修？
A: 可联系客服获取有偿维修报价。
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