一、移动宽带故障报修流程
当移动宽带出现网络中断、网速异常等问题时，建议按以下步骤处理：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打客服热线10086转人工服务
二、官方客服号码汇总
不同场景可拨打以下号码：
- 全国统一客服：10086（7×24小时）
- 宽带专线：10086转3号键
- 紧急故障响应：属地维修站专属号码（可通过短信查询）
三、自助排查常见问题
部分简单故障可通过自查解决：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器电源正常
- 登录移动APP测试网络诊断
四、维修预约注意事项
申请维修服务时需提供：
- 宽带开户人姓名与身份证号
- 故障现象详细描述
- 可上门服务的时间段
结论：通过官方热线10086及其转接服务可快速解决宽带故障，配合自助排查能有效提升维修效率。建议用户保存属地维修站号码以备紧急使用。
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