故障分类与责任部门
移动宽带故障可分为以下三类：
- 网络中断：联系当地营业厅或10086客服热线
- 网速异常：通过官方APP提交测速报告
- 设备故障：光猫/路由器问题需联系设备供应商
如何联系客服部门
推荐通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086转人工服务
- 使用”中国移动”APP在线报障
- 前往线下营业厅登记维修
- 关注官方微信公众号提交工单
自助排查常见问题
在报修前建议完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号或合约手机号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
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