确认故障现象
首先检查宽带是否完全断网，观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- WAN/LAN口指示灯是否正常
检查设备状态
按顺序执行基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否联网
联系客服渠道
推荐使用以下优先级联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 前往线下营业厅处理
自助报修方式
通过官方服务平台自助提交故障单：
- 登录移动网上营业厅
- 进入”宽带专区-故障申报”
- 填写设备SN码和故障描述
跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10086查询工单状态
- 接收短信状态通知
- 在APP查看处理记录
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