一、故障初步排查
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认路由器指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、官方客服渠道
通过以下方式联系专业人员：
- 24小时热线：10086按3号键转宽带专席
- 官方微信公众号在线客服
- 手机营业厅App「服务」-「故障申报」
三、线上自助报修
登录中国移动官网完成三步报修：
| 项目 | 填写要求 |
|---|---|
| 故障现象 | 选择断网/卡顿/错误代码 |
| 联系方式 | 预留可接通电话 |
四、紧急联系方案
针对企业专线用户，可联系客户经理获取：
- 片区维修人员直拨电话
- 备用网络解决方案
五、进度跟踪方法
提交报修后可通过以下方式查询：
- 短信接收工单编号
- 拨打10086按5键查询进度
- 营业厅App「我的报修」查看
通过系统化的故障申报流程，结合智能终端与人工服务的多重渠道，用户可快速定位问题并及时获得专业技术支持，建议优先使用官方App进行全流程跟踪管理。
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