一、故障初步排查
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 重启设备并等待5分钟
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种报修方式：
- 拨打客服热线10086按语音提示操作
- 登录移动官网「服务大厅」提交工单
- 通过「中国移动」APP在线报障
三、上门维修电话查询
获取本地维修网点联系方式：
| 区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 市区 | 10086转3 |
| 郊区 | 10086转5 |
四：维修服务时间
标准服务时段为：
- 工作日 8:30-18:00
- 节假日 9:00-17:00
- 紧急故障提供24小时响应
五：故障处理流程
- 提交故障申报
- 接收受理短信
- 工程师电话确认
- 上门检测维修
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