报修前的准备工作
在联系客服前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
联系客服的三种方式
- 电话报修：拨打10086按语音提示操作
- APP报修：通过「中国移动」APP-服务大厅-宽带专区
- 线下报修：携带身份证至当地营业厅
常见故障分类
根据故障现象选择对应处理渠道：
- 完全断网：建议优先电话报修
- 网速过慢：可通过APP提交测速报告
- 设备异常：联系客服预约工程师上门
在线报修流程
通过官方渠道提交报修申请的步骤：
- 登录中国移动官方网站
- 进入「个人中心」-「宽带服务」
- 填写故障现象描述和联系方式
- 上传相关设备状态照片
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 工作时间内响应速度更快（8:00-22:00）
- 紧急故障可要求加急处理
通过本文提供的多种报修渠道和自助排查方法，用户可以快速解决宽带网络问题。建议优先使用官方APP或热线报修，保留好服务工单号以便查询处理进度。
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