一、确认故障类型
在联系客服前，请先检查：
- 光猫/路由器指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 账户余额是否充足
二、官方客服热线
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 输入宽带账号末四位
- 向客服描述故障现象
三、在线客服渠道
通过官方网站操作步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「自助服务」板块
- 填写故障申报表单
四、手机APP报修
使用「中国移动」APP：
- 首页点击「宽带报障」
- 上传设备异常照片
- 获取维修进度通知
五、线下营业厅报备
携带有效证件办理：
- 查询就近营业厅位置
- 现场填写报修单据
- 获取纸质回执凭证
通过多渠道报修后，维修人员通常会在24小时内响应。建议保留报修记录编号，便于后续进度查询与服务评价。
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