一、确认故障现象
首先检查宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- WAN/LAN口连接状态
尝试重启光猫和路由器，确认是否临时性网络波动。
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动官方APP在线报障
- 通过微信公众号”中国移动10086″提交工单
三、自助申报步骤
手机端APP申报流程：
- 打开”中国移动”应用
- 进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障申报”并填写设备信息
- 提交故障现象描述和联系方式
四、故障跟进处理
申报成功后系统将：
- 自动生成维修工单编号
- 48小时内安排工程师联系
- 通过短信推送处理进度
五、注意事项说明
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编码（光猫底部标签）
- 具体故障发生时间点
通过标准化申报流程，用户可快速完成宽带故障上报。建议优先使用自助渠道提交工单，配合客服人员提供详细信息，以便运营商高效解决问题。
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