text
官方客服热线
拨打10086客服热线，根据语音提示选择「宽带报修」服务，提供您的宽带账号和故障描述，客服将为您生成维修工单。
- 拨打10086按语音导航选择对应服务
- 向客服人员说明故障现象
- 记录系统生成的报修编号
官方网站或APP
登录中国移动网上营业厅或「中国移动」APP，在「宽带服务」板块提交在线报修申请：
- 网页端：进入「自助服务」-「宽带报障」
- APP端：通过「服务」-「家庭宽带」提交工单
线下营业厅报修
携带身份证件前往就近营业厅，在业务受理窗口填写《宽带故障申报单》，工作人员将在2小时内响应处理。
注意事项
- 报修前请确认光猫电源指示灯状态
- 保留宽带账号及合约人身份信息
- 夜间报修需等待次日9:00后处理
故障自查步骤
- 检查光纤连接线是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试多个终端设备联网情况
建议优先通过在线渠道提交报修申请，系统将智能分配维修资源。若遇紧急断网情况，可直接致电客服热线申请加急处理。所有渠道均支持进度查询功能，用户可通过短信或APP实时追踪维修状态。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1266467.html
