为何电信强制收取光猫费用？如何申请退费？

一、光猫收费政策背景

根据电信运营商政策，光猫作为光纤信号转换设备属于免费借用资产。用户新装宽带时缴纳的接入费仅包含线路铺设及安装服务费用，并未包含设备购置成本。运营商要求退网时需返还设备，否则将按协议收取违约金，该费用标准一般为设备残值或协议约定金额。

二、费用收取争议焦点

消费者投诉主要集中在以下方面：

• 办理业务时未明确告知光猫权属及退还义务
• 违约金金额缺乏透明计算依据（如用户反映光猫被收取上百元赔偿）
• 设备损坏责任认定标准存在争议
• 退网后仍持续收取套餐费用

三、线上退费申请流程

1. 登录电信营业厅APP，选择「问题投诉」创建新工单
2. 通过微信公众号提交协议解除申请，要求退还违约金
3. 在工信部12300官网填写申诉信息，需包含：
   • 用户身份证明材料
   • 业务办理原始凭证
   • 扣费记录截图

四、有效维权实操技巧

成功案例显示，坚持主张「侵犯消费者知情权」可提高维权成功率。用户李CC通过三次投诉升级，最终免除违约金并获设备补寄服务。关键技巧包括：投诉时要求提供费用计算证明、全程录音保留证据、引用《消费者权益保护法》第8条主张知情权。

五、注意事项与建议

建议用户办理业务时要求签订书面协议，重点确认设备权属条款。设备使用期间应在弱电箱标注光猫位置，避免退网时无法归还。若遇运营商拒不提供费用依据，可要求其出具加盖公章的违约金计算说明，该文件可作为后续诉讼证据。