故障确认与基础排查
当移动宽带出现无法使用时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 通过其他设备测试网络连通性
建议拨打客服热线（如10086）进行故障报修，若72小时内未修复可要求出具服务工单。
申请退订前的必要准备
- 收集宽带安装合同原件
- 准备身份证明文件复印件
- 打印近三个月缴费凭证
- 保存故障报修记录截图
线上退订操作流程
登录运营商官方网站，按以下步骤操作：
- 进入「个人中心」-「业务管理」
- 选择「宽带服务退订」入口
- 上传证件及故障证明材料
- 签署电子终止协议
线下营业厅办理指南
携带材料至指定营业厅办理时需注意：
- 提前预约避免排队等候
- 确认归还设备清单（光猫/机顶盒等）
- 索取退网业务受理单
费用结算注意事项
| 剩余天数 | 退费比例 |
|---|---|
| ＞15天 | 按整月计算 |
| ≤15天 | 按半月折算 |
设备折旧费将根据使用时长扣除，违约金仅适用于合约未到期情形。
建议用户优先尝试故障修复，确需退订时应保留完整证据链。通过线上线下双渠道提交申请后，通常可在5-7个工作日内完成服务终止流程，具体时效以当地运营商政策为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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