一、确认故障类型
在申请报修前，请先确认以下常见故障现象：
- 宽带完全无法连接网络
- 网速持续低于签约速率
- 光猫/路由器指示灯异常
二、准备必要信息
报修时需要提供以下信息：
- 宽带账号（或手机号码）
- 设备SN码（光猫背面标签）
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
三、联系客服渠道
可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10086按语音提示转接
- 官方APP在线客服（路径：我的-在线客服）
- 微信公众号人工服务
四、线上自助报修
通过中国移动APP报修步骤：
- 登录后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障描述并提交工单
五、线下营业厅办理
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 工作日优先选择上午办理
- 提前通过官网查询营业时间
- 保留业务受理回执单
通过以上标准化流程，用户可高效完成宽带故障申报。建议优先使用线上渠道提交工单，通常能在2小时内收到维修人员响应。若遇紧急情况，请直接拨打10086转人工服务获取优先处理。
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