故障初步排查
遇到网络中断时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看官方服务状态公告
自助服务工具
通过移动APP可快速诊断问题：
- 智能光猫远程检测功能
- 实时网速测量工具
- 故障代码解读系统
联系客服流程
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备型号及故障现象
- 最近一次正常使用时间
工程师处理步骤
维修团队标准处理流程：
- 远程端口状态检测
- 光信号强度测试
- 局端设备参数校准
- 用户端设备调试
故障预防建议
长期稳定使用建议：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备超额连接
- 重要时段设置备用网络
通过系统化的问题排查流程和智能化服务工具，正阳用户可显著缩短故障恢复时间。建议用户保存设备说明书并熟悉自助服务入口，遇到复杂问题时及时通过官方渠道提交报修工单。
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