故障前的准备工作
在联系客服前，请先完成以下检查：
- 确认设备电源和网线连接正常
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
官方客服联系方式
优先选择官方指定渠道：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 官方网站在线客服（需登录账号）
- 官方APP”中国移动”内置报修功能
在线客服使用技巧
通过智能客服可快速获取解决方案：
- 输入关键字”宽带报修”触发快速通道
- 提前准备好宽带绑定手机号
- 保留聊天记录截图以备后续跟进
故障报修流程说明
标准处理流程包含以下步骤：
- 客服登记故障信息
- 系统生成工单编号
- 技术人员48小时内响应
- 用户短信接收处理进度
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