故障确认与初步排查
当移动宽带出现网络中断、速度异常等情况时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
官方服务点查询方式
通过以下渠道可查询最近的移动宽带服务网点：
- 登录运营商官网「服务支持」板块
- 使用官方APP地图定位功能
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
线上报修操作指南
中国移动用户可通过以下步骤在线提交维修申请：
- 进入「中国移动10086」微信公众号
- 选择「宽带报障」服务菜单
- 填写设备SN码和故障现象描述
线下维修注意事项
前往服务网点时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备终端（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证电子版
常见问题自助解决
针对频发的错误代码可参考以下对应方案：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启调制解调器 |
建议用户优先通过自助渠道排查基础故障，如问题持续存在应及时通过官方渠道预约专业工程师上门检测，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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