故障初步自查
在联系报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 尝试重启光猫和路由器设备
联系官方客服
中国移动用户可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打24小时服务热线10086
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工服务
在线报修通道
通过中国移动官方网站办理报修：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「宽带专区」服务页面
- 填写故障描述并提交电子工单
营业厅现场报修
携带有效身份证件前往营业厅时需注意：
- 记录故障发生时间和现象
- 提供宽带开户手机号码
- 留存业务受理回执单
报修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 10086自助语音查询系统
- 微信公众号「中国移动10086」
- 网上营业厅工单状态页面
通过多渠道报修服务体系，用户可根据实际情况选择电话报修、在线提交或线下办理。建议优先使用官方App或微信公众号获取实时处理进展，如遇紧急断网故障可直接拨打10086按9进入紧急通道。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1266860.html
